יום חמישי, 04 ביוני 2020, י"ב סיון ה' תש"פ
לפרסום חייגו: 054-430-0186

זמן עסקים במבשרת ציון

משא ומתן חברתי

משא ומתן מתנהל לעיתים באופן גלוי וסמוי בין קבוצות חברתיות

פורסם בתאריך:


נכתב על ידי

מנשה נחום

מנשה נחום מומחה לניהול משא ומתן, מגיש תכנית רדיו, הרצאות, סדנאות, יעוץ אישי, 0504062278,אימל menashenahum100@gmail.com

שמחתי להזמנה שנשלחה אליי להכשיר צוות של פסיכולוגים, עובדים סוציאליים, מטפלים באומנות, צוות רב מקצועי של אנשים מקצועיים ונפלאים במרפאה קהילתית בצפון הארץ.
ראשית, ביצעתי הכנה מסודרת, שוחחתי עם ד"ר נדב, מנהל המרפאה, מתוך רצון ללמוד על פעילות הסגל הרפואי במרפאה, מי האוכלוסייה המטופלת במרפאה, מה מטרות הטיפול ועוד שאלות הנוגעות למרפאה.
בשלב ההכנה היה חשוב לי ביותר לדעת מדוע ד"ר נדב בחר להזמין אותי ליום שלם של סדנה, המנתק את הסגל הרפואי מטיפול חשוב במטופלים. ד"ר נדב ניסה להגדיר את מטרותיו ורצונו להשיג ביום זה, אחד הדברים החשובים בניהול משא ומתן הינו תיאום ציפיות והגדרת מטרות הדדיות, למנוע אכזבה מיותרת של אחד הצדדים.
בדבריו של ד"ר נדב היה בלבול מה, בהגדרת המטרות לא היה ברור האם יש לתת את הדגש במתן השירות כלפי המטופלים ומשפחותיהם או להסתכל פנימה על הדינמיקה בתוך הקבוצה. ד"ר נדב חזר מספר פעמים על המשפט "אני מבקש שהצוות יקבל כלים לנהל משא ומתן". כמו כן ציין, כי אפקטיביות הטיפול במרפאה ירדה פלאים.
הגיע יום המפגש. יצאתי בשעת בוקר מוקדמת בדרכי לצפון הארץ, קשת נפלאה בשלל צבעים ליוותה אותי בדרכי וכל מה שרציתי באותו רגע היה לעצור לכמה דקות, להתבונן על פלאי הטבע שבכל פעם מזכירים לנו כמה אנו בני האדם קטנים מול איתני הטבע. הקשת הנפלאה היוותה עבורי סימן כלשהו. הרגשתי אי נוחות מסוים מהכנה לא מספיקה ליום הסדנה הצפוי לי היום. החלטתי במהלך הנסיעה להפוך הרגשה זו לאתגר. במשא ומתן הופכים מושגים שליליים לחשיבה חיובית, מושגים שליליים מצמצמים אפשריות. אנשי משא ומתן מנסים כל העת להרחיב אפשרויות.
הגעתי לחדר ההרצאות במרפאה בצפון הארץ, התארגנתי לקראת היום המאתגר, חיברתי את המחשב למקרן והמצגת הופיעה על המסך. כעת נותר להמתין לצוות הרפואי שיגיע לחדר, אט אט החלו להגיע לחדר אנשים, עשרים במספר. כבר בשלב זה של כניסת האנשים לחדר הבחנתי בהתנהלות משא ומתן סמוי שנוצרה בין קבוצות האנשים בחדר. ניתן היה להבחין במספר גורמים: מיקום הישיבה סביב השולחן היה משמעותי ביותר עבורם, שפת הגוף של הייתה מרוחקת, נוצרה אווירה שלא תאמה ליום סדנה.
ברכתי את הנוכחים בבוקר נפלא והתחלתי במתן הרצאה. לאחר כחצי שעה, בעודי מקרין את המצגת שערכתי עבורם, חשתי תחושה מוזרה שאני לבדי בחדר, האנשים  לא היו קשובים. הבנתי כי ישנה בעיה. חובה עליי לעצור ולנתח אותה ביחד עם הסגל הרפואי.
גמישות מחשבה, גמישות פעולה, אלו הן יכולות חשובות לניהול תהליכי משא ומתן. לעיתים אנו מתאהבים בתכוניתנו ומסרבים לקבל את העובדה שהתוכנית אינה עובדת. ישנו צורך לעצור ולחשב מסלול מחדש.
בחרתי לעצור, להפסיק את המצגת ולהעביר את כובד המשקל לשיחה פתוחה של הסגל הרפואי. ביקשתי מהם להגדיר מהי הצלחה עבורם, להגדיר מהו כישלון עבורם, הפעלתי את היכולות שלי בתחום ניהול המשא ומתן על מנת לנסות להבין את אופי ההתנהלות בין הקבוצות בחדר. מצד אחד, לפסיכולוגים היו טענות אל העובדים הסוציאליים ומצד שני היו טענות נגדיות.
לאחר יום עמוס ומאתגר של הסדנה, ניתן היה ללמוד כי במרפאה התנהל משא ומתן גלוי וסמוי בין קבוצות מקצועיות, שגרם למאבקי כוח אשר פגעו באפקטיביות הסגל הרפואי גם מול המטופלים. לפני הסדנה הסגל הרפואי ניהל משא ומתן שחיזק את הקונפליקטים, ונתן דגש על חיזוק הקבוצות המקצועיות ולא על איחוד המרפאה. 
התובנה המרכזית של הסדנה הינה, כי הסגל הרפואי חייב לחזור ולהשקיע בפעילויות חברתיות שיחברו אותם לקבוצה אחת מאוחדת. התנהלות המשא ומתן חייבת להיות שקופה ופתוחה בכל שיחה על משאבים ודרכי הטיפול ולייצר אינטרסים משותפים. זו הדרך להצלחה.

תגובות

captcha
הקלד את המספרים שאתה רואה בתמונה: