מנהלות ומנהלי האגפים והמחלקות במועצה האזורית במטה יהודה עברו השבוע סדנת תהליך עדכון, זיקוק ודיוק מתן השירותים לתושבים. המטרה של המועצה היא לצעוד כל העת קדימה בעולם השירות המשתנה ברשות, על מנת לבנות את עתיד השירות של המועצה ויצירת שירות מיטבי עבור התושבים.

את הסדנה העבירה דבורית נבו, יועצת ארגונית, מאמנת ומנחת קבוצות בכירה בעלת 20 שנות ניסיון והתמחות בפיתוח מנהלים ומנהלות, צוותים וארגונים והקניית מיומנויות אישיות וניהוליות. בימים כתיקונם, מפתחת נבו ומקדמת את תורת השירות ברשויות המקומיות במינהל הפיתוח ובמשרד הפנים באמצעות מפע"ם עמק יזרעאל. לדבורית ניסיון בליווי רשויות מקומיות בקידום השירות כדוגמת עיריית חיפה, מועצה אזורית בני שמעון, מועצה אזורית מטה בנימין ועוד.

מטעם המועצה נבחרה לילך דניאל חליס, מנהלת מוקד המועצה באגף השירות והאסטרטגיה, להוביל ולנהל את התהליך ברשות. מוקד המועצה נמצא בקו הראשון מול התושבים והוא נותן את המענה הראשוני לתושב, מתעד ומעביר את המידע לאגפים ולמחלקות השונות במועצה להמשך טיפול. כחלק משיפור השירות לתושב, הנחה בעבר ראש המועצה ניב ויזל שמוקד המועצה ייתן מענה לתושבים באופן רציף, שבעה ימים בשבוע עשרים וארבע שעות ביממה. כל זאת ועוד מהווה חלק מתפיסה ארגונית רחבה של הנהלת המועצה לפיתוח ולטיוב המענה והשירותים הניתנים ובתוך כך פיתוח והתמקצעות בקרב עובדות ועובדי המועצה.

ניב ויזל, ראש המועצה: "אנו רואים חשיבות רבה בקידום ובריענון השירות לתושבים תוך קיום חשיבה והעמקה של מנהלי האגפים והמחלקות בתהליכי השירות במועצה. עם כניסתי לתפקיד, התחייבתי בפני כלל התושבים להציב את עקרונות השירות והשקיפות ככלל מנחה ובלתי נפרד מהתנהלות המועצה. התחייבנו ואנו מקיימים. למידה, ריענון והטמעת תהליכי השירות של המועצה הם שלב משמעותי בשאיפה מתמדת לשפר ולהתאים את השירות לתושבים. המועצה מעודדת ומקדמת העברת סדנאות ורכישת כלים מקצועיים למנהלים כחלק מתהליך מעמיק ומשמעותי בתחום שיפור השירותים לתושב. בנוסף, אנו רואים לנגד עינינו את הצורך להעצים את אופן מתן השירות וליצור יחידה אחת מלוכדת שרואה את טובת התושב לנגד עיניה. אני מודה בהזדמנות זו לעובדות ועובדי המועצה, הנהלת המועצה, חברי וחברות המליאה ולכם ולכן התושבים. אני מזמין אתכן ואתכם לקבל את מגוון השירותים שלהם זכאים אתם ברמה הגבוהה ביותר. כל עובדות ועובדי המועצה, כמו תמיד, מסורים, קשובים ופועלים לתת את השירות המקצועי, האדיב והמיטבי ככל שנדרש".